Cara Menghubungi ProSwimwear

Jika anda sedang mencari bantuan dengan produk atau mempunyai pertanyaan mengenai pesanan, terdapat beberapa cara anda boleh menghubungi kami. Kami berhasrat untuk menangani setiap pertanyaan dengan cara yang cekap dan tepat pada masanya.

Sembang Langsung

Hubungi kami secara percuma, Live Chat boleh didapati pada waktu pejabat, cuma klik pada butang Bantuan biru yang terletak di bahagian bawah kanan semua halaman web kami kecuali untuk pembayaran.

E-mel

Anda boleh menghubungi kami melalui e-mel di info@proswimwear.com upon menerima mesej anda, anda akan menerima balasan automatik untuk mengesahkan ia telah dihantar bersama-sama dengan nombor ID peribadi yang diperuntukkan.

Kami berhasrat untuk kembali kepada semua e-mel dalam masa 24 jam.

Borang Hubungan Dalam Talian

Anda dialu-alukan untuk mengisi borang "Hubungi Kami" di halaman hubungan, di mana salah satu pasukan perkhidmatan pelanggan kami akan dengan senang hati membantu anda dengan soalan anda.

Sila pilih jabatan mana soalan anda berkaitan dengan, sama ada 'Perkhidmatan Pelanggan' atau 'Pasukan Pemulangan' kami menggunakan menu lungsur. Ini kemudian akan memastikan mesej anda dihantar kepada pasukan yang betul dan ditangani secepat mungkin.

Sila isikan kotak komen dengan seberapa banyak butiran yang mungkin, bersama-sama dengan mana-mana nombor pesanan atau nombor tiket yang telah anda berikan sebelum ini.
Salah seorang kakitangan kami yang ramah akan menghubungi anda melalui telefon atau e-mel untuk menjawab pertanyaan anda!

Alamat Pos

ProSwimwear Ltd, Unit 1 Plum Lane, Dunwear, Bridgwater, Somerset, TA6 5HL, United Kingdom.

(kembali ke atas)

Eropah & Pilihan Penghantaran Antarabangsa

Masa penghantaran akan dianggarkan pada masa pembayaran, kos penghantaran dikira berdasarkan berat produk yang dipesan.

(kembali ke atas)

Bolehkah saya menjejaki pesanan saya?

Sebaik sahaja pesanan anda telah dihantar dari gudang kami, kami akan menghantar e-mel kepada anda dengan nombor penjejakan anda, anda boleh menggunakannya di laman web kurier untuk mengesan kemajuan penghantaran anda.

(kembali ke atas)

Adakah saya perlu menandatangani untuk penghantaran saya?

Biasanya anda tidak perlu menandatangani pesanan anda jika pesanan anda bernilai tinggi tandatangan mungkin diperlukan.

(kembali ke atas)

Bolehkah saya menggunakan alamat penghantaran alternatif?

Jika anda ingin kami menghantar ke alamat alternatif dan bukannya alamat pengebilan berdaftar anda, tandakan kotak (semasa anda mendaftar keluar) dan lengkapkan butiran alamat. Malangnya bagi pengguna PayPal dan pelanggan luar negara, kami hanya boleh menghantar ke alamat pengebilan berdaftar anda. Sekatan ini adalah langkah pencegahan penipuan dalam talian yang dikeluarkan oleh komuniti perbankan dan di luar kawalan kami.

(kembali ke atas)

Berapa lama masa penghantaran?

Penghantaran biasanya mengambil masa kira-kira 2-5 hari bekerja di Eropah dan 3-10 hari bekerja untuk pesanan di luar Eropah bergantung kepada negara penghantaran, masa penghantaran akan disahkan pada masa daftar keluar.

Sila ambil perhatian bahawa perkara di atas adalah anggaran masa penghantaran dan tidak termasuk sebarang kelewatan yang mungkin berlaku di kastam di negara anda.

(kembali ke atas)

Adakah saya perlu membayar sebarang caj kastam di negara saya?

Anda akan bertanggungjawab sepenuhnya untuk membayar semua cukai yang dikenakan secara langsung kepada pihak berkuasa yang berkaitan (dan untuk menuntutnya semula sekiranya berlaku pembatalan pesanan anda atau pemulangan produk, setakat yang dibenarkan dalam terma ini) seperti yang ditentukan oleh pihak berkuasa negara destinasi penghantaran.

(kembali ke atas)

Berapa cepat pesanan saya akan dihantar?

Pesanan dihantar dari gudang kami Isnin-Jumaat 8.30-15.00. Semua pesanan yang diterima selepas jam 15:00 akan diproses pada hari bekerja berikutnya. Sebarang pesanan yang diterima pada hari kelepasan am atau bank akan diproses pada hari bekerja berikutnya. Kami berhasrat untuk menghantar semua pesanan dalam masa 24 jam, tetapi pada waktu sibuk, bayaran pos akan diproses dan dihantar sebelum pos percuma. Jika atas apa-apa sebab item tidak ada dalam stok, kami akan menghubungi anda dalam masa 48 jam.

(kembali ke atas)

Ketersediaan Produk

Maklumat mengenai tarikh ketersediaan produk adalah anggaran berdasarkan maklumat daripada pembekal, tarikh-tarikh ini bertanggungjawab untuk berubah dan harus diambil sebagai panduan sahaja. Jika anda memerlukan saman pada tarikh tertentu, sebaiknya hubungi kami untuk memastikan bahawa saman yang anda perlukan akan tersedia pada tarikh yang diperlukan.

(kembali ke atas)

Bolehkah semua item dihantar ke seluruh dunia?

Kami menghantar kebanyakan item ke seluruh dunia walaupun ada yang terhad bergantung pada destinasi penghantaran yang tepat. Produk berikut biasanya mempunyai sekatan penghantaran: Minuman tenaga, makanan, gel, cecair, dan aerosol

(kembali ke atas)

Barangan Hilang atau Penghantaran Rosak, apa yang boleh saya lakukan?

Jika barangan anda sama ada telah diterima sebagai rosak atau hilang, sila hubungi perkhidmatan pelanggan dengan segera.

Hubungi kami melalui e-mel di info@proswimwear.com

Sekiranya barang rosak, kami memerlukan bukti kerosakan, sama ada oleh item yang dikembalikan kepada, atau dalam beberapa kes imej yang dihantar melalui e-mel. Perkhidmatan Pelanggan mereka boleh menasihati anda mengenai tindakan terbaik. Sebaik sahaja kami telah mengesahkan kerosakan, kami boleh membetulkan keadaan.

(kembali ke atas)

Pesanan saya telah dihantar tetapi belum tiba, siapa yang boleh saya hubungi?

Mengembalikan Prosedur

Untuk maklumat penuh mengenai pulangan kami dan bertukar dasar dan arahan tentang cara mengembalikan item anda , klik di sini

• (kembali ke atas)>

Hak Berkanun

Di ProSwimwear kami mahu anda gembira setiap kali anda membeli-belah dengan kami. Kadang-kadang, kami tahu anda mungkin mahu memulangkan item. Itulah sebabnya di bawah jaminan pulangan 30 hari kami jika atas apa-apa sebab anda tidak berpuas hati dengan pembelian anda, anda boleh mengembalikannya kepada kami dalam keadaan asalnya dalam masa 30 hari dari tarikh anda menerima item tersebut. Terma dan syarat selanjutnya mengenai pulangan dalam bahagian ini dan bahagian / terma terma &syarat penuh kami

Mengikut undang-undang, pelanggan di Kesatuan Eropah juga mempunyai hak untuk menarik diri daripada pembelian item dalam tempoh tujuh hari bekerja dari hari selepas tarikh item dihantar.

Untuk membatalkan pembelian anda dalam tempoh bertenang tujuh hari bekerja, sila kembalikan item atau item mengikut prosedur pulangan kami, memberikan alasan untuk pulangan sebagai "Saya tidak mahu lagi". Sila bungkus item yang berkaitan dengan selamat dan hantarkan kepada kami dalam masa 30 hari selepas tarikh item dihantar kepada anda.

Untuk perlindungan anda, kami mengesyorkan agar anda menggunakan perkhidmatan penghantaran yang direkodkan atau bukti bayaran pos.

Sila ambil perhatian bahawa anda akan bertanggungjawab ke atas kos mengembalikan item tersebut kepada kami melainkan kami menghantar item tersebut kepada anda secara salah, atau jika item tersebut rosak atau rosak.

Sebaik sahaja kami menerima item tersebut kembali untuk pembatalan pesanan anda, kami akan membayar balik bahagian harga pembelian yang berkaitan untuk item tersebut -kami tidak boleh membayar balik sebarang caj pos naik taraf yang telah anda pilih. Untuk maklumat lanjut mengenai hak anda untuk menarik diri daripada pembelian anda dalam tempoh bertenang tujuh hari bekerja, layari laman web Jabatan Perdagangan dan Industri di: http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.htm

(kembali ke atas)

• ---

  Apakah mata wang yang akan saya bayar untuk pesanan saya?

  Untuk maklumat lanjut mengenai pilihan pembayaran mata wang sila klik di sini

  (kembali ke atas)

  ---

  Bilakah saya perlu membayar pesanan saya?

  Anda akan membayar pesanan anda dengan segera semasa pembayaran, jika item yang anda pilih adalah pada pesanan balik, anda boleh memilih untuk membuat pesanan anda melalui pesanan Telefon sebagai kaedah pembayaran dan kemudian membayar item melalui telefon apabila ia tiba ke stok.

  Di mana pembayaran diambil dengan segera untuk pasaran barangan seperti stok, maka kami percaya mereka berada dalam stok, tetapi kadang-kadang angka yang dimasukkan ke dalam sistem mungkin salah, dalam kes ini kami akan cuba menghubungi anda dalam masa 24 hingga 48 jam penempatan pesanan untuk memberitahu anda dan sama ada akan meletakkan item tersebut pada pesanan balik atau membayar balik pembayaran, bergantung pada pilihan anda.

  (kembali ke atas)

  ---